Cargo: Vagas Urgentes Analista de Qualidade
Local: Rio de Janeiro – RJ
(Dicas do Vagas Urgentes: Só encaminhe seu currículo se atender as solicitações da empresa para vaga de emprego)
Somos uma consultoria Multinacional atuando no Brasil desde 1990 na área de Recursos Humanos. Estamos selecionando para nossos clientes profissionais para a oportunidade abaixo relacionada.
Vaga Analista de QUALIDADE
Empresa de Grande porte no segmento de sistema de Previdência Complementar, seleciona profissional para atuar como Analista de QUALIDADE
É necessário ter conhecimentos específicos em : Microinformática ( Word, Excel, Power point), Inglês Básico, Matemática financeira( desejável) e Atendimento ao público
Atribuições:
•Monitoramento da retenção no 1º nível da Central de Relacionamento, que resulte em ações de melhoria de scripts e ações de treinamento.
•Ministrar e controlar a agenda de treinamentos e revisão de processos da Central de Relacionamento.
•Monitorar as ligações gravadas e online dos atendentes com o objetivo de acompanhar a qualidade e as informações repassadas.
•Realizar o preenchimento do relatório de monitoria.
•Identificar oportunidades de melhoria nos processos da Central de Relacionamento.
•Acompanhamento dos novos atendentes com escutas mais freqüentes.
•Organizar as reuniões de calibragem das ligações.
Local de Trabalho - Barra
A empresa oferece salário + benefícios: Seguro de vida, AM, AO, AF. VALE REFEIÇÃO R$ 25,00 ao dia. Vale Alimentação R$ 350,00 ao mês. Previdência Privada
twitter.com/Vg_urg
Os interessados e dentro do perfil favor enviar o Currículo colado no corpo do e-mail e escrito na Mensagem Analista de QUALIDADE VG URG para fernandahosken@rhi.com.br
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