Cargo: Vagas Urgentes Analista de BPO
Local: Rio de Janeiro - RJ
Bairro: Botafogo
A Affero – maior empresa de soluções integradas e convergentes em Educação Corporativa do Brasil – está procurando: Analista de BPO.
A empresa está selecionando profissionais com formação na área de Informática que tenham interesse em trabalhar na área de Tecnologias Educacionais.
Atividades:
* Garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços através da resolução plena da solicitação.
* Agir como facilitador: ouvir, atender e instruir clientes e equipes internas.
* Executar procedimentos de suporte.
* Ser capaz de realizar operações simples com qualidade.
* Acompanhar objetivos estratégicos e de negócio dos projetos e do cliente
* Analisar as solicitações e identificar possíveis melhorias para os produtos e processos.
* Apoiar na implantação e acompanhar os indicadores de performance da operação e da equipe.
* Homologar sistemas e produtos. Classificar erros e reportá-los, por meio de documentos, para as demais áreas da companhia.
* Preparar e realizar roteiro de testes.
* Participar da preparação e ministrar a capacitação técnica e funcional nos produtos.
Requisitos:
· Formação Técnica na área de Informática.
· Inglês Intermediário.
· Experiência com atendimento a clientes e operação de sistemas.
· Vivência com o Pacote Office e ferramentas web (navegadores, e-mails, chats, blogs etc).
· Desejável atuação na área de treinamento/desenvolvimento.
Local de Trabalho: Botafogo – RJ
VT + TR + Pl. de Saúde e Odontológico.
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Interessados, enviar currículos com pretensão salarial para oportunidade@affero.com.br com assunto Analista de BPO VG URG.
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