A entrevista do mês de março (atrasada por vários motivos, inclusive o carnaval) demorou mas não poderia estar melhor.
A entrevistada desse mês é Luana Zanelli, profissional dedicada e preocupada em auxiliar cada um dos candidatos, como vocês vão perceber nas respostas abaixo. Entrevista especial e imperdível.
Boa leitura. Aproveitem cada palavra e cada dica!
01-
Vg Urg: Qual seu nome e a empresa que você representa? De que ramo é a empresa? Ela está localizada em que Estado?
LUANA: Meu nome completo é Luana Zanelli Moreira de Oliveira. Comercialmente, uso apenas Luana Zanelli.
Sou sócia da RHITSolution Tecnologia e Gestão de Pessoas, junto com Nani de Castro, desde março de 2009.
É uma consultoria de RH e TI (no momento, só desenvolvemos serviços de RH) e fica localizada no Rio de Janeiro.
02-
Vg Urg: O que faz você acreditar que o candidato é o ideal para preencher uma vaga em aberto?
LUANA: O candidato ideal é aquele que corresponde a todos os pré-requisitos técnicos e comportamentais da vaga em questão. Não existe um candidato ideal. Existe o candidato ideal para a vaga ideal.
Eu costumo, em processos seletivos, usar a metáfora da chave e fechadura. Podemos ter uma chave linda, de uma porta antiga, que não abrirá o meu cofre onde eu guardo coisas valiosas, de estimado valor. Esta chave, do cofre, pode ser pequena, suja e velha. Mas abre este cofre.
O processo seletivo é achar a chave certa (candidato) para a fechadura certa (vaga).
03-
Vg Urg: Quais os principais itens que devem constar em um bom CV?
LUANA: Existem candidatos que, incrivelmente, talvez, sem querer, omitem dados importantes, tais como endereço, telefone, ou até mesmo o seu nome.
É importante que todos os dados pessoais sejam corretos (telefone, email, endereço completo).
Abaixo, vou listar alguns itens que considero importantes.
É importante que o candidato coloque a sua formação profissional, se está cursando faculdade, ensino técnico, (qual turno), se está trancado, quais cursos que já fez, conhecimentos técnicos que possui.
Um resumo profissional é bem visto, com uma pequena redação de tudo o que o candidato já estudou e já desempenhou, profissionalmente.
No caso do candidato ter experiência profissional, é importante que coloque a data de entrada e saída de cada empresa (não só o período), da mais recente para a mais antiga, além do seu cargo, bem como todas as atividades que desempenhava em cada uma das experiências.
Características comportamentais não são bem vistas no curriculo (“sou pró-ativa, dinâmica, extrovertida, trabalho bem sob pressão, etc.”), pois não dizem nada a respeito do candidato. Isso será avaliado pelo selecionador, nas etapas do processo.
É importante que o curriculo, também, seja limpo, claro (clean), sem bordinhas coloridas, por exemplo e, principalmente, que não tenha erros de português e nem de digitação.
A partir de todas estas informações, o recrutador poderá analisar, tecnicamente, se o candidato está de acordo com o perfil da vaga.
04-
Vg Urg: Como o candidato deve se comportar numa entrevista?
LUANA: Este tipo de pergunta já me foi feita algumas vezes ao longo da minha trajetória profissional.
Candidato acha que existe uma formula mágica. De que, se ele se comportar da maneira X ou Y, ele vai passar na entrevista.
Não há uma receita de bolo de como o candidato deve se comportar na entrevista. Existem normas e regras de como ele deve se comportar perante a vida como um todo.
Se eu posso dar “toques”, neste sentido, estes serão:
- seja pontual;
- seja educado, solicito, simpático, respeitoso;
- tenha uma boa apresentação. No “boa apresentação”, para cargos bastante operacionais, que nem sempre têm calça social, blusa social, sapato social, por exemplo, não venham de chinelos; tomem banho e passem desodorante antes de vir à entrevista; penteie o cabelo
- seja autêntico, sem máscaras ou se comportando de forma que não seja você mesmo.
- preferencialmente, saber e pesquisar sobre a empresa antes de ir à entrevista.
05-
Vg Urg: Qual o pior erro que um candidato pode cometer na sua opinião?
LUANA: Novamente, são erros que acredito que o candidato não deve cometer, inclusive, na sua vida pessoal. São eles:
- chegar atrasado.
- ser, de alguma forma, socialmente desrespeitoso, para com a empresa ou para com quem está entrevistando-o.
- tentar parecer íntimo com quem está entrevistando-o. Mesmo que o(a) entrevistador(a) seja simpático, bem humorado, gentil, ele(a) não é seu(ua) amiguinho(a).
- tentar, de alguma forma, demonstrar algo que não é. O bom selecionador SEMPRE percebe quando o candidato não está sendo autentico.
06-
Vg Urg: Com o que o candidato deve se preocupar ao atender a um chamado para entrevista?
LUANA: Quando a gente vai fazer uma prova, a gente se prepara, estuda. Na véspera, se programa, já separa a roupa, verifica o horário para não se atrasar, lê os principais tópicos da matéria, etc.
A mesma coisa deve acontecer em relação à entrevista, que, neste caso, não deixa de ser um teste.
O candidato, ao telefone, então, deve perguntar o máximo de dados sobre a entrevista que irá participar, para se programar:
- qual é a vaga, e todos os dados desta?
- haverá algum teste técnico, dinâmica de grupo ou avaliação além da entrevista?
- qual o nome da empresa que irá? É importante que ele pesquise sobre esta na internet, estude sobre a empresa, etc.
No entanto, o candidato deve usar do bom senso para não atropelar o recrutador com muitas perguntas, nem parecer ansioso.
07-
Vg Urg: Os candidatos ficam muito preocupados com as etapas do recrutamento, em especial com a dinâmica de grupo. Como deve se comportar o candidato nesta ocasião?
LUANA: Da mesma forma que deve se comportar na entrevista.
Não há uma receita de bolo.
O candidato deve ser perspicaz e usar do seu bom senso.
Qual a vaga que ele está se candidatando? Por exemplo: vaga de vendedor.
Neste caso, é prudente que ele saiba se vender, falar bem, ser comunicativo, extrovertido. Deve ser educado e não atrapalhar os colegas “querendo aparecer”, e nem sendo o primeiro em tudo.
No entanto, se o candidato não for essencialmente comunicativo, extrovertido, e ficar tentando parecer algo que não é, o selecionador irá perceber e acabará criando uma postura “maquiada”.
08-
Vg Urg: O que evitar em uma entrevista?
LUANA:
- Chegar atrasado;
- Trazer um curriculo sujo, amassado, com uma aparência física ruim;
- Vir com uma aparência descuidada. Não falo de beleza ou de roupas de grife.
- Tentar demonstrar algo que não é;
- Tentar parecer amigo e íntimo de quem entrevista;
- Aparentar impaciência, arrogância, e tantas outras características igualmente prejudiciais para a nossa vida cotidiana.
09-
Vg Urg: Se você trabalha vagas de telemarketing, por favor, informe-nos o que é mais importante para que um candidato consiga preencher a vaga.
LUANA: No perfil técnico, dependendo da vaga, é importante que o candidato tenha o curso ou a experiência.
No perfil comportamental, o primeiro item, sem dúvida, é o INTERESSE pelo candidato para com a vaga.
Muitas vezes, telemarketing é o tipo de vaga mais procurada por candidatos sem experiência profissional. No entanto, estes vão à entrevista “porque não tem nada melhor”, e acabam “ficando com aquilo mesmo”, sem ter interesse pela profissão.
Nós, consumidores de diversos produtos, recebemos, alguma vez na vida, pelo menos uma ligação de um operador de telemarketing. E, mesmo que não trabalhemos com recursos humanos, conseguimos perceber quem desempenha a sua função com prazer, porque gosta do que faz; e quem desempenha a sua função porque tem mesmo que desempenhar.
Portanto, se eu puder enumerar algumas características importantes que o candidato precisa ter para esta profissão é:
- Disposição para o trabalho. Ao contrário do que pensam, não é uma atividade fácil e simples (principalmente o telemarketing ativo de vendas);
- Falar bem e corretamente. Neste sentido, não falo de extroversão ou introversão. Nem de telemarketing ativo de vendas ou receptivo, mas de dominar o nosso idioma, no caso, português.
- Não ter vícios de linguagem e nem falar muitas gírias (muito comum em adolescentes e jovens);
- Ter um mínimo da paciência, já que lidará com clientes (ativa ou receptivamente) durante muitas horas do seu dia.
10-
Vg Urg: Qual o conselho que você pode dar aos candidatos para que consigam com mais facilidade a vaga tão sonhada.
LUANA: Em primeiro lugar, ter interesse na vaga.
Eu sempre pergunto ao meu candidato sobre pretensão salarial e eles não sabem me dizer.
E eu pergunto: voce trabalharia numa fossa de esgoto por R$ 3000?
E seria executivo de uma multinacional por R$ 600.
Então, o candidato tem que avaliar o que é “vaga sonhada”, que, infelizmente, na maioria das vezes, diz respeito apenas a remuneração, e não a atividades, a desempenhar uma função que ele tem prazer e deseja.
No processo seletivo, tentar se acalmar e ser o mais transparente possível, facilitando quem está entrevistando-o e tendo a certeza de que, se ele corresponder aos perfis técnicos e comportamentais da vaga, ele passará nas etapas do processo seletivo.
11-
Vg Urg: Você pode usar esse espaço para fazer um comentário, caso ache necessário.
LUANA: Hoje em dia eu vejo muitos candidatos – jovens ou de mais idade – desempregados, preocupados, que mandam 400 curriculos por dia e não conseguem um emprego.
Pare de mandar 400 curriculos por dia. Não existem 400 vagas no seu perfil todos os dias. Leia a vaga com calma e atentamente.
Quem se candidata para uma vaga de telemarketing, não pode se candidatar para uma vaga de coordenador de marketing. Ou, quem se candidata para uma vaga administrativa, não faz o perfil também da vaga de consultor externo de vendas. Isso é o que mais acontece no dia-a-dia dos RHs.
Confie e acredite no seu potencial. E faça por onde para melhorar e alavancar a sua carreira.
Existem cursos gratuitos on line; cursos gratuitos de férias em universidades; palestras gratuitas.
Saia, vá a estes lugares, conheça gente.
Estamos na era do networking. Então, se eu posso dar uma dica é: use o facebook, o orkut, o twitter, o MSN, as suas redes sociais a seu favor profissional. Se exponha menos e procure indicações. Procure amigos. Não tenha vergonha.
Se voce acredita que seja um bom profissional, voce é. As vezes, o seu amigo não sabe. Diga a ele. Mostre. Pode ser que ele conheça o primo do irmão do tio do vizinho que esteja precisando de alguém que é voce.
Tudo o que relatei aqui faz parte do meu dia-a-dia e da minha trajetória profissional, de alguns anos. Já estive desempregada, já fui operadora de telemarketing, já mandei muitos curriculos por dia.
Ficarei feliz se voce não concordar comigo. Desta maneira, poderemos juntos, conversar, debater, e não nos convencermos de nada. Apenas somarmos – assim como meus candidatos me ensinam diariamente – e trocarmos experiências, frustrações, tristezas, angústias.
Meus contatos:
luana@rhitsolution.com.br
(21) 3071-4000 e (21) 7809-8661 ID 123*19001
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