Cargo: Vagas Urgentes Assistente de PCP - Call Center
Local: Rio de Janeiro - RJ
(Dicas do Vagas Urgentes: Pesquise vagas várias vezes ao dia no Vagas Urgentes e nas suas seções)
Algar Tecnologia, empresa de TI do Grupo Algar que oferece soluções em processos de negócio, por meio de serviços de dados, voz, data center, contact center, service desk, consultoria, aplicações, entre outros, está com vagas para Assistente de PCP – Call Center.
PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO:
Ter conhecimento nas ferramentas de Office com Excel (nível avançado);
ESCOLARIDADE:
Ensino Médio Completo
EXPERIÊNCIA:
Desejável experiência na área.
HABILIDADES:
Raciocínio lógico, pró-atividade, trabalho em equipe, atitude (senso de urgência), responsabilidade e comprometimento, trabalhar sob pressão, boa comunicação, habilidade de negociação, flexibilidade perante quadro de mudança constante existente na área e bom português (falado e escrito).
PRINCIPAIS ATIVIDADES DESEMPENHADAS NA FUNÇÃO:
- Efetuar a monitoração operacional (Real-time) identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais (volume, TMA, SLA, etc), anomalias de aderência, paradas e ou lentidão em sistemas internos ou de clientes, comunicando os analistas das divergências encontradas, para a devida ação de correção ou prevenção;
- Aplicar planos de contingências pré-definidos ou orientados pelos Analistas, Gerentes e Coordenadores, quando necessários, evitando anomalias e paradas desnecessárias nas operações;
- Executar e registrar as alterações de atribuições de Skills dos associados nos grupos/especialidades conforme solicitação e demanda das operações;
- Enviar e-mails para clientes internos e externos, disponibilizando informações de acompanhamento das operações;
- Administrar a base de mailing´s, realizando importação e exportação dos dados, solicitando recargas, efetuando manutenção de cadastros e acessos dos CG´s, qualificando e reciclando dados, bem como padronizar as bases de dados para utilização dos analistas e das operações;
- Executar o armazenamento de dados das operações, arquivando e restaurando arquivos históricos e ou banco de dados conforme solicitação e ou procedimento padrão de backup;
- Efetuar as atualizações nos bancos de dados e aplicativos de consolidação de informações, visando atualizar nas informações para uso das operações e analistas;
- Auxiliar os gestores da área nas atividades administrativas (orçamento, compras, treinamento, entre outros)
- Confeccionar e emitir relatórios diversos, bem como zelar pelas informações da área.
Salário compatível com o mercado
Benefícios: Convênio médico e odontológico | Oportunidade de crescimento profissional | Auxílio Creche | VT + VA/VR | Lanche oferecido pela empresa
Local de Trabalho: Cidade Nova / Rio de Janeiro
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