Cargo: Vagas Urgentes Coordenador de Call Center
Local: Rio de Janeiro - RJ
(Dicas do Vagas Urgentes: sempre leia toda vaga até o final e responda ao anúncio da forma solicitada)
Vaga Coordenador de Call Center
Escolaridade: Superior completo.
Experiência com implantação de operações de Call Center, sendo responsável por análise de contratação de fornecedores, inclusive URA, contratação e formação de equipes,desenvolvimento de script, roteiro de atendimento, desenvolvimento, análise e diagnóstico operacional/situacional para melhoria contínua dos processos dentro do Call Center.
Experiência no desenvolvimento e acompanhamento das equipes de trabalho, gestão e controle de absenteísmo, turnover e indicadores de produtividade das operações. Acompanhamento dos resultados e qualidade, preparação de campanhas motivacionais. Elaboração de escalas de horários e férias de toda a operação. Gestão de indicadores como: Nível de serviço/ TMO/ PA's logadas.
Vivência em relacionamento com (Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse e veja o e-mail sem nenhum cadastro) clientes realizando feedback dos SLAs, assim como desenvolvendo planos de ação para solução dos problemas da operação.
Conhecimentos em Marketing de Relacionamento e Programas de Qualidade.
Liderança interativa, visando à motivação e crescimento profissional dos integrantes das equipes.
Conhecimento do pacote Office e ferramentas de mercado voltadas para Contact Center.
Desejável conhecimento na área de projetos.
Remuneração: R$ 3.500,00 mais benefícios: VT, VR de R$ 15,80, vale alimentação de R$ 200,00, plano de saúde - Amil ou Unimed e plano odontológico opcional.
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Enviar currículo com pretensão no corpo do e-mail para paraticurriculosrj@gmail.com, mencionando no assunto Coordenador de Call Center VG URG.
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