2012/09/27

Vaga Especialista Atendimento‏ - Rio de Janeiro - RJ - Urgente (DESTAQUE)

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Cargo: Vagas Urgentes Especialista Atendimento

Local: Rio de Janeiro - RJ

(Dicas do Vagas Urgentes: Pesquise as vagas todos os dias, várias vezes por dia e envie seu currículo diretamente para a empresa)

Vaga Especialista Atendimento

Formação acadêmica: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou similar.

Missão do cargo: Monitorar e identificar os GAPs de processos do Ciclo de Vida do cliente , que geram impacto negativo na Experiência do Cliente, construindo em parceria com as operações de Atendimento e áreas de negócio (Produtos, Segmentos, Vendas, Ciclo da Receita, Canais Digitais e etc.) soluções para tratamento da causa ofensora.

Atividades Desempenhadas:
- Liderar Frente de Trabalho do Programa para redução do alto índice de reclamações na Anatel e alto volume de contatos no Call Center, objetivando a melhoria da Experiência do Cliente ;
- Diagnosticar e analisar os processos dos Temas ofensores na identificação das causas e GAPs que impactam a Experiência do Cliente;
- Gerir o Ciclo de Vida do cliente identificando (Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse e veja o e-mail sem nenhum cadastro) oportunidades de melhoria e oportunidades de tratamento de GAPs que impactam a Experiência do Cliente;
- Endereçar tratamento para as causas dos principais Temas ofensores da Experiência do Cliente, acompanhando a sua implantação e avaliando os resultados, no balanço dos benefícios;
- Avaliar ações de envio de mensagens de contatos com o cliente (e-mail, SMS, voicer e etc) identificando oportunidades de melhoria para evitar impacto negativo ;
- Contribuir para a redução do custo de Não Qualidade, atuando na avaliação dos novos Produtos e Ofertas no que se refere ao possível impacto na Experiência do Cliente.

Conhecimentos:
- Pacote office intermediário;
- Conhecimento em Processos
- Conhecimento em Telecom (Ciclo da Receita: Faturamento, Cobrança, Arrecadação) poderá ser diferencial
- Experiência em desenvolvimento de Produtos e Ofertas poderá ser diferencial
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos poderá ser diferencial.

Para zona Sul.

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Interessados no perfil enviar currículo para o e-mail renataalliage@yahoo.com.br, mencionando no assunto Especialista Atendimento VG URG.

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