Vaga Analista de NOC (Certificação CMS)‏ - Rio de Janeiro - RJ - Urgente (DESTAQUE)

Cargo: Vagas Urgentes Analista de NOC (Certificação CMS)

Local: Rio de Janeiro - RJ

(Dicas do Vagas Urgentes: Pesquise as vagas todos os dias, várias vezes por dia e envie seu currículo diretamente para a empresa)

Alliage Consultoria em Recursos Humanos seleciona para empresa de telecomunicações localizada no RJ: 

Vaga Analista de NOC (Certificação CMS)

Formação acadêmica: Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas, TI, Estatística ou similar.

Missão do cargo: Identificar eventos pontuais que impactem na experiência de clientes, buscando acelerar a implementação de ações contingenciais e corretivas.

Atividades desempenhadas:

-Desenvolver e monitorar alarmes de qualidade da experiência do cliente;

-Identificação de ocorrências críticas no Call Center (projetos, ofertas, reparo, falhas, etc.), identificando e mensurando impactos indicadores (Dimensionamento, Filas, Nível de Serviço, Contact Rate, etc.);

-Fornecer insumos e atuar em planos de ações de melhorias de processos no Call Center;

-Levantamento, extração e análise de dados para elaboração de relatórios gerenciais.

Desafios da função: Implantar e (Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse o e-mail sem restrição ou custo diretamente no VAGAS URGENTES) operacionalizar o Centro de Monitoramento da Experiência do Cliente.

Objetivos estratégicos da área: Atuar na identificação e qualificação de eventos que perturbem a experiência dos clientes, para catalisar a correção e eliminação da sua causa-raiz.

Conhecimentos:

-CMS avançado (imprescindível);

-Pacote Office avançado;

-Experiência comprovada em NOC de Call Center;

-Domínio de informações de planejamento de tráfego e capacity de operações de atendimento;

-Ferramentas de gestão de tráfego e configuração de call center.

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Interessados no perfil enviar currículo para o e-mail regiane.alliage@yahoo.com.br, mencionando no assunto Analista de NOC (Certificação CMS)‏ VG URG.