Graduação completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou Tecnologia em Redes de Computadores.
Será considerado um diferencial possuir Certificação Microsoft.
Habilidades consideradas indispensáveis:
-Conhecimentos no sistema operacional Windows server 2003 ou 2008
-Tecnologias corporativas Microsoft: Active Directory, DHCP, DNS, GPO.
-Antivírus .
-Protocolos e serviços de rede
-Conhecimento em rotinas de backup.
-Habilidade de disseminar conhecimento no ambiente de trabalho, bem como prover instrução em resolução de problemas a clientes e usuários;
-Habilidade de explicar questões técnicas a indivíduos sem conhecimento técnico;
-Habilidade de seguir instruções e procedimentos documentados.
-Habilidade de gerar documentos de procedimentos, manuais e demais documentos técnicos relacionados aos sistemas e serviços oferecidos pela empresa;
-Entendimento dos (Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse e veja o e-mail sem nenhum cadastro) princípios de garantia de qualidade, monitoramento de desempenho e sobre as maneiras como se deve demonstrar o foco no comprometimento com o cliente; -Entendimento dos princípios de equidade e compromisso e sobre as maneiras como se deve apresentar um trabalho em equipe.
Conhecimentos específicos desejáveis:
-Instalar, configurar e gerenciar computadores, servidores, ativos e equipamentos periféricos;
-Orientar e capacitar estagiário 1º nível na resolução de problemas e responder a dúvidas técnicas;
-Prover assistência no planejamento de capacidade de servidores;
-Analisar problemas, tanto técnicos quanto operacionais, e apresentar soluções plausíveis;
-Habilidade de resolver incidentes com causa raiz desconhecida;
-Resolver todos os incidentes e problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa;
-Operar infraestrutura e sistemas implantados pela área de projetos de acordo com documentação fornecida
-Executar mudanças acordadas com a Gerência de Operações.
-Manter e atualizar a (Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse e veja o e-mail sem nenhum cadastro) Base de Dados de Conhecimento; -Ser familiarizado com os princípios de atendimento ao cliente e os Acordos de Nível de Serviço;
-Ser capaz de promover a prestação dos serviços de maneira profissional;
-Ser capaz de se comunicar efetivamente com todos os níveis hierárquicos seja por telefone ou face a face;
-Ser capaz de trabalhar sob pressão e lidar com clientes de difícil trato, de maneira positiva e confiante;
-Habilidade de priorizar e escalar calendários de atividades;
-Gerenciar, manter e documentar todas as mudanças a Base de Mudanças.
-Priorizar e escalar incidentes baseando-se no conhecimento no impacto ao negócio;
Características pessoais:
-Pontualidade;
-Responsabilidade;
-Iniciativa;
-Vontade de Aprender.
Beneficios oferecidos:
-Salário R$ 1.919,00;
-Ticket R$14,50 ao dia;
-Vale transporte ou ajuda de custo;
-Plano de saude e odontologico.
Horario: de segunda á sexta das 7h às 17h.
