Local: Rio de Janeiro - RJ
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Vaga Supervisor de Atendimento
Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento – Será um diferencial se for oriundo de central de Táxi ou Reboque.
Segundo grau completo ou terceiro grau em curso;
Conhecimento em Word, Excel e PowerPoint, Internet;
Fluência verbal e escrita, forte comprometimento com prazos e metas estabelecidas, organização, pro - atividade e capacidade de trabalhar em equipe, e facilidade de relacionamento interpessoal;
Despacho de viatura para atendimento; atendimento a assistência médica; preenchimento de ordem de serviço; acompanhamento dos carros no GPS; controle de execução do atendimento.
Controlar índices comportamentais; Desenvolvimento de sua equipe através de ações de treinamentos e avaliações periódicas, Fornecendo treinamento e qualificação dos subordinados; Manter a equipe atualizada sobre novos procedimentos; Fornecer suporte através de informações, esclarecendo dúvidas e situações mais complicadas; Manter a equipe motivada, promovendo desenvolvendo e implantando campanhas motivacionais.
Controle de chamadas em espera; Aplicação de feedbacks; Avaliação de taxa de ociosidade; Controle de índices operacionais, tais como nível de serviço.
Manter alinhada suas atividades com as estratégias gerenciais, controlar custos da sua área, auxiliar a equipe na cobertura para atendimentos; Assegurar a implantação e cumprimento dos planos estabelecidas em sua área; Promover avaliações de desempenho; Manter a coordenação e gerência, diariamente, informada das decisões tomadas, abastecida de todas as informações que possam impactar direta ou indiretamente no alcance de resultados.
Serviço similar ao atendimento de reboque ou Táxi;
Interessados encaminhar currículo no corpo do e-mail para recrutamento.andrade@gmail.com; Imprescindível mencionar no assunto Supervisor de Atendimento VG URG.
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