Local: Rio de Janeiro - RJ
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Vaga Técnico de Suporte 1° Nível
ATIVIDADES DO CARGO:
• Receber solicitação do usuário por meio de telefone, e-mail, sistema, memorando ou contato pessoal;
• Abrir o chamado no sistema;
• Registrar a descrição do problema;
• Solucionar os incidentes por telefone ou acesso remoto;
• Auxiliar o usuário na configuração de software em primeiro nível;
• Escalar chamados para as áreas envolvidas;
• Rastrear a execução do chamado;
• Acompanhar tratamento dos incidentes;
• Informar aos usuários quanto ao status do chamado;
• Encerrar o chamado dentro do prazo estabelecido.
PERFIL PROFISSIONAL: Formação acadêmica: Ensino Médio completo.
Certificação: N/A; Cursos: PROBARE (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação), Windows 7, Microsoft Office, configuração e manutenção de microcomputador.
Informática: sistema operacional Windows 7, Microsoft Office.
Idioma: inglês – leitura básica.
Experiência anterior: suporte de atendimento ao usuário.
Conhecimentos:
Compreender o regulamento do PROBARE (Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação).
Compreender a configuração de microcomputador.
De segunda a sexta, de 8h às 17h.
Interessados enviar email para rh@centralit.com.br; Imprescindível mencionar no assunto Técnico de Suporte 1° Nível VG URG.
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