Cargo: Vagas Urgentes Técnico de Suporte
Local: Rio de Janeiro - RJ
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Grupo Boticário contrata:
Vaga Técnico de Suporte
Responsabilidades:
_ Constituir-se ponto focal para a multiplicação da disciplina processual nos processos de negócio que envolvem atividades sistêmicas.
_ Utilizar os recursos de treinamento disponíveis para seu autodesenvolvimento nas soluções sistêmicas de varejo em uso pela área de negócio e na dinâmica processual das áreas.
_ Aplicar conhecimentos técnicos para oferecer suporte às operações do dia-a-dia de Front Office de Varejo, abrangendo PDVs, terminais pré-venda, ECF, TEF e compras de equipamentos em atividades de suporte, treinamento e resolução de problemas.
_ Avaliar a performance e a adequação dos recursos e serviços de tecnologia recomendando melhorias ao ambiente com o objetivo de minimizar downtimes ou facilitar a gestão dos serviços.
_ Gerir seu próprio cronograma de trabalho, planejando roteirização e encerrando adequadamente as ordens de serviço com o aval do profissional de negócio responsável pelo follow-up da demanda.
_ Conduzir projetos de infraestrutura de abrangência local para satisfazer as necessidades de expansão em sua filial.
_ Auxiliar a gestão na elaboração de planos que satisfaçam as metas de expansão e evolução de maturidade de negócio.
_ Assistir à resolução de chamados de usuários por parceiros a fim de assegurar o cumprimento de SLAs e eficácia das soluções, podendo efetuar escalonamentos se necessário e acompanhando o fluxo fim-a-fim da resolução de incidentes.
_ Suportar as operações de Back Office de filial e venda direta conforme os Papéis & Responsabilidades de sua função.
_ Constituir-se ponto focal de comunicação da equipe de EO&TI perante a Gerente de Filial, lojas e central de Venda Direta.
_ Participar de projetos de evolução tecnológica visando a transformação dos processos de negócio em loja.
Requisitos:
Muito desejável experiência na implantação ou suporte de sistemas de operação de varejo (PDV, Retaguarda).
Muito desejável experiência no suporte a tecnologia de varejo (micro terminais, ECF, TEF, PDV).
Muito desejável experiência na condução de pequenos projetos e no trabalho com alto nível de autonomia.
Domínio no suporte técnico a desktops/laptops, itens de telefonia e impressão.
- Necessário habilitação B e ter carro próprio.
- Conhecimentos: PDV, ECF, TEF, SLAs e Micro Terminais.
Salário: A combinar; Benefícios: Aux. Combustível, Celular corporativo, Ass. Médico, Ass. Odontológico, Previdência Privada, Seguro de Vida, Participação de lucros, 50% de descontos nos produtos Boticário, Nativa Spa e Quem disse berenice?
Candidatos dentro do perfil deverão encaminhar currículo com pretensão salarial e informar que possui veiculo, e-mail com o assunto “Suporte Técnico” para: vivianesilva@grupoboticario.com.br; Imprescindível mencionar no assunto Técnico de Suporte VG URG.
