Local: Rio de Janeiro - RJ
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Alliage Consultoria em Recursos Humanos
3 Vagas Assistente de Relacionamento – Call Center
Local: Rio de Janeiro - RJFormação:
Ensino Médio Completo.
Requisitos:
Experiência em Central de Atendimento; Cursos Profissionalizantes voltados para atendimento a Clientes; Desejável conhecimento em ferramentas de Atendimento (Automídia e Isolve); Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
Principais atividades:
Acompanhar o fluxo de ligações diárias no sistema de atendimento eletrônico Isolve e indicar para a coordenação da CA, possíveis ajustes de dimensionamento da Central de Atendimento;
Realizar monitorias diárias do grupo de auxiliares de relacionamento e perceber pontos de melhoria nos procedimentos e endereçar à coordenação da CA calibrando critérios de qualidade; Inserir informações na Intranet de Atendimento;
Manipular o sistema Automidia realizando o controle e fechamento dos chamados recebidos, revendo workflows, alimentando novos menus de atendimento;
Encaminhar chamados fora do escopo recebidos pelo sistema Automidia para a coordenação da CA; Prestar atendimento aos colaboradores através do telefone e sistema de abertura de chamados, nas situações de contingências especificadas na Norma da Central de Atendimento;
Em caso da Central de Atendimento trabalhar em regime de 24X7 deverá realizar plantões aos sábados e/ou domingos e feriados.
A empresa oferece: Salário compatível com mercado + Assistência Médica/Odontológica + Vale Refeição e Vale-Transporte.
A empresa oferece: Salário compatível com mercado + Assistência Médica/Odontológica + Vale Refeição e Vale-Transporte.
Os candidatos interessados, somente se estiverem dentro do perfil, devem enviar o currículo em documento anexado e no corpo do e-mail, com pretensão salarial, para patriciaamorim@alliage.com.br, mencionando no assunto: Assistente de Relacionamento – Call Center VG URG.
Os currículos analisados e considerados APTOS nesta etapa serão contatados num prazo máximo de 15 dias da data de sua inscrição.
Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga VG URG.
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