Gerir equipe de atendimento;
Não é necessário conhecimento técnico, foco em gestão de pessoas;
Diferencial: Sólidos conhecimentos em Call Center, equipes diversas, SLA, scripts.
Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance; Acompanhar as atividades, orientar e corrigir eventuais desvios da equipe sob sua responsabilidade; Elaborar scripts e processos que otimizem o atendimento; Efetuar monitorias das ligações e dar os devidos feedbacks; Gerenciar os aspectos comportamentais e motivar o grupo visando a melhoria do desempenho; Acompanhar os relatórios gerenciais e diários de ligações recebidas; Evitar perdas de ligações para garantir o nível de serviço pré-estabelecido e atingir as metas; Realizar gestão da demanda, fechar os chamados encerrados e distribuí-los, apresentar ao consultores os números do dia anterior e passar as metas do dia seguinte. Definir e divulgar escala de trabalho semanal dos operadores da Central; Responsável pelo desenvolvimento dos colaboradores, identificando pontos de melhorias, traçando planos de retenção e desenvolvimento.
Exigências da vaga:
Requisitos:
Formação: Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas afins.
Experiência profissional: Experiência anterior como supervisor de operações ou call center. Vasta experiência em SLA e participação em projetos de criação de central de atendimento.
Bairro: Centro
Cidade: Rio de Janeiro
Incentivos:
– Vale Transporte;
– Vale Refeição;
– Convênio Médico;
Horário de Trabalho: SEGUNDA À SEXTA – 09:00 ÀS 18:00
Remuneração: R$ 3.000,00
OS CANDIDATOS DEVEM ENVIAR CURRICULO NO CORPO DO E-MAIL PARA – empregos2112@yahoo.com.br
Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga + Vagas Urgentes.
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Dicas do Vagas Urgentes para conseguir entrevista:
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
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