ANALISTA III - Rio de Janeiro - 1 VAGA

Vaga de emprego: ANALISTA III

REQUISITOS:

- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO EM ANÁLISE DE SISTEMAS, ADMINISTRAÇÃO, ENGENHARIA EM ÁREAS RELACIONADAS.

  Pré-requisitos:

Domínio da operação e negócios de Call Center.
Experiência em Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center;
Experiência em ambiente de Call Center e vasto conhecimento dos Indicadores de operações de Call Center;

Descritivo de Atividade:          

Realizar a análise critica e interpretação de relatórios estatísticos para auxílio da equipe de planejamento e controle;
Garantia de Forecast (chamadas).
 Atuar na configuração de regras de roteamento e recepção de ligações.
Domínio em análise de indicadores de Call Center (TMA, TME, Nível de Serviço, URA aderência, TO, ABS entre outros)
Noções de estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, anúncios e URA).
Desejável possuir noções em programação de PABX (de preferência Avaya).

Qualificações Extras:

Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos;
Experiência em ambiente de Call Center e conhecimento dos Indicadores;
Conhecimento de regras de roteamento e recepção de ligações;
Conhecimento em configuração de anúncios e facilidades de Call Center;
Experiência em estrutura de Call Center (VDN, Vetor, Skill, ID, Anúncios, URA);
Experiência em ambiente de Call Center;
Desejável experiência em programação de PABX (de preferência AVAYA ou Tristerix);
Desejável experiência em redes IP.

Conhecimentos de Informática necessários:

Word;
Excel (Avançado);
PowerPoint;
Access;
Rede de Computadores;
Internet;
Programação (noções de programação e regras de “se” par roteamento).

Outros Cursos desejáveis:

Pacote Office - Nível Avançado
Gestão de Projetos - Nível Avançado
ITIL - Nível Avançado
Infraestrutura de Plataformas e Sistemas - Nível Avançado

BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.

ESCALA: De segunda a sexta-feira

HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.

LOCAL DE TRABALHO: Irajá / Botafogo.

Os interessados devem enviar currículos para vagas_telecom@yahoo.com.br

Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga + Vagas Urgentes.

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Dicas do Vagas Urgentes para conseguir entrevista:

- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
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- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!

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