Atuar no atendimento e suporte aos clientes das plataformas de sistemas da empresa , de forma a garantir a correta integração e utilização dos serviços de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.;
Prestar atendimento e suporte à clientes através dos canais oferecidos pela empresa, tais como sistema de registro de chamados, e-mail e telefone.
Atender, analisar e acompanhar os chamados repassados pelo 1º nível de atendimento de acordo com os SLAs estabelecidos.
Atuar em conjunto às demais áreas internas da empresa, equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura, Comercial e Produtos, assim como intermediar processos junto aos parceiros, instituições financeiras e adquirentes.
Elaboração de relatórios gerenciais e materiais de apoio ao atendimento, tais como manuais, procedimentos, FAQ e Base de Conhecimento.
Apoiar na revisão de processos e fluxos operacionais, treinamentos internos e reciclagem técnica.
Requisitos:
Superior Completo nas áreas de Tecnologia (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e afins);
Experiência atuando em operações de ecommerce, integração de plataformas, produtos de meios de pagamento (B2B), adquirência ou Gateways de pagamento atuando em ambientes de alta disponibilidade com processos de alta criticidade e atendimento a clientes de grande porte;
Conhecimentos em linguagens de programação, análise de código, criação de Queries de BD SQL, protocolos HTTP e SOAP, integração de sistemas via API REST
Inglês avançado/fluente;
Habilidade analítica e raciocínio lógico;
Bom relacionamento interpessoal;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Habilidade de trabalhar em equipes multidisciplinares.
Salário: a combinar
Observações: Cliente: Empresa de grande porte do segmento de meios de pagamento / tecnologia.
Enviar currículo informando a vaga de interesse para jonask@holdenrh.com.br Imprescindível mencionar no assunto o nome da vaga + Vagas Urgentes.
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Dicas do Vagas Urgentes para conseguir uma Vaga de Emprego:
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não pague para se inscrever em uma vaga, todos os dados que você precisa para enviar seu cv para esta vaga ou qualquer outra no site estão divulgados aqui na vaga;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
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- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- O VG URG (Vagas Urgentes) não cadastra e nem divulga currículos. Para isso indicamos um afiliado, a Manager.
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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