Cidade: Rio de Janeiro
Estado: RJ
Identificar pontos de melhoria operacional – foco de pessoas e processos de atendimento para propor melhorias em processos e scripts;
Realizar monitorias de qualidade, registrar a avaliação de desempenho e aplicar feedbacks se necessário;
Analisar resultados qualitativos e reportar destaques e itens críticos para o gestor da operação;
Consolidar material de resultados da área;
Fazer cruzamento entre o resultado da pesquisa de satisfação e a monitoria de qualidade para identificar os desvios de resultado quando necessário bem como as causas;
Identificar necessidades de treinamentos;
Desenvolver materiais de treinamento e reciclagens, cronograma de treinamento e roteiros de atendimento (scripts);
Analisar resultados dos treinamentos;
Ministrar módulos de treinamento;
Realizar avaliação de impacto, de conhecimento e postura durante período de treinamento e aplicar feedbacks quando necessário;
Apoiar a solução de dúvidas da operação;
Desenvolver dinâmicas e materiais criativos para garantir a aprendizagem de todos os tipos de público;
Ensino Superior completo
Nível superior completo ou em andamento;
Experiência de 1 a 2 anos na área de qualidade;
Conhecimento de rotinas de atendimento ao consumidor;
Domínio do pacote office, navegação web e redes sociais;
Raciocínio lógico, detalhista, analítico e senso crítico;
Autonomia e dinamismo;
Bom nível cultural;
Sensibilidade e afinidade ao negócio de beleza;
Boa dicção, fluência verbal e facilidade de comunicação;
Salário: R$1710,31
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Seguro de Vida
E-mail para envio do cv: vaga.oz3704p@v.recrutasimples.com Imprescindível mencionar no assunto AGENTE DE MELHORIA CONTÍNUA QUALIDADE- CALLCENTER + Vagas Urgentes.
Você só pode enviar seu cv até: 14/5/2018
Dicas do Vagas Urgentes para conseguir uma Vaga de Emprego:
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos os: Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- Nós não cadastramos ou recebemos currículos, seu contato é diretamente com a empresa do seu interesse
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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