Cidade: Rio de Janeiro
Estado: RJ
Atuação em Causa Raiz de ISC e acompanhamento das ações de melhoria;
• Participar de estudos, diagnósticos e análises sendo inteligente, cuidadoso.
Criar indicadores operacionais de qualidade alinhados com as melhores práticas de Atendimento a Clientes e metodologia voltadas para melhorar a experiência de clientes (ex: COPC); Implementar pesquisa de satisfação de clientes, em conjunto com diferentes fornecedores de ferramentas, para os diferentes canais de atendimento (Chat, URA e Voz) que serão implementados; Avaliar periodicamente o processo de auditoria de qualidade que será executado pela empresa de Contact Center terceirizado; Executar as auditorias de qualidade nos processos de back-office, com suporte da ferramenta de BPM que será implementada; Suportar o analista de treinamento no desenvolvimento de materiais de treinamento a serem aplicados em programas de reciclagem; Interface com diversas áreas da instituição, efetuando o levantamento e identificação de oportunidades de melhorias de processos que serão implementadas no programa de melhoria contínua do atendimento; Suportar o processo de implementação da ferramenta de BPM que será implementada.
Ensino Superior completo
Experiências:
VIVENCIA NA ÁREA DE CALLCENTER EM PLANEJAMENTO E QUALIDADE
SUPERIOR COMPLETO/CURSANDO
Salário: R$3716,00
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Seguro de Vida
E-mail para envio do cv: vaga.rv3294h@v.recrutasimples.com Imprescindível mencionar no assunto ANALISTA DE PLANEJAMENTO E QUALIDADE - CALLCENTER + Vagas Urgentes.
Você só pode enviar seu cv até: 14/5/2018
Dicas do Vagas Urgentes para conseguir uma Vaga de Emprego:
- Leia a vaga de emprego até o final e só envie seu cv se realmente estiver dentro do perfil solicitado pela empresa;
- No final da vaga você sempre vai achar a forma de contato com a empresa que está divulgando a vaga, pode ser por e-mail, telefone ou endereço;
- Não distribua indiscriminadamente seu currículo, copie e cole no corpo do e-mail quando achar que a vaga vale a pena. Só envie seu currículo se realmente a vaga te interessar
- Seu currículo é um documento, seja honesto e claro nas informações. Não coloque informações de documentos nele
- Revise o cv, corrija qualquer erro ortográfico, verifique se as informações de contato estão claras e logo no início. Não esqueça de informar seu nome.
- Caso você não seja qualificado para a vaga que deseja, tente se qualificar, indicamos os: Cursos 24 horas
- Informe no assunto do e-mail o nome da vaga + o nome do site Vagas Urgentes
- Antes de enviar o seu currículo confira a data da postagem, pois não retiramos as vagas do site, elas ficam antigas e caducam
- Nós não cadastramos ou recebemos currículos, seu contato é diretamente com a empresa do seu interesse
- O site Vagas Urgentes só divulga as vagas de emprego, qualquer informação além da descrita, por favor, entre em contato diretamente com a empresa pela forma de contato fornecida na vaga. Boa sorte!
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